POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DE LITIGES
1. Principe général – panier surprise
Pick&Deal propose des produits exclusivement sous forme de paniers surprises composés de produits non alimentaires invendus proposés par des commerçants partenaires.
Chaque panier :
- appartient à une catégorie définie,
- affiche une valeur minimale garantie,
- est vendu sans détail exhaustif du contenu.
Le contenu exact du panier n’est pas connu à l’avance.
Ce caractère aléatoire constitue un élément essentiel du concept.
En validant sa commande, le client reconnaît accepter pleinement ce principe.
2. Absence de garantie sur le contenu précis
Aucune garantie n’est donnée sur la présence de produits spécifiques au sein d’un panier.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée pour les motifs suivants :
- contenu ne correspondant pas aux attentes personnelles,
- produits en double ou déjà possédés,
- appréciation subjective de la valeur du panier,
- déception liée au caractère surprise.
3. Cas ouvrant droit à une réclamation
Une réclamation peut être prise en compte uniquement dans les cas suivants :
- produit manifestement défectueux ou inutilisable,
- panier non conforme à la catégorie annoncée,
- panier non remis malgré une commande validée.
Les réclamations fondées sur des préférences personnelles ou sur l’appréciation subjective du contenu ne sont pas recevables.
4. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après la récupération du panier.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
5. Procédure de réclamation
Pour toute demande, le client doit :
- contacter Pick&Deal par email à l’adresse :
contact@pickanddeal.fr - joindre une preuve d’achat,
- décrire précisément le problème rencontré,
- fournir, le cas échéant, des photos justificatives.
Pick&Deal agit en tant qu’intermédiaire et se réserve le droit de solliciter le commerçant partenaire concerné afin d’analyser la situation.
6. Solutions proposées en cas de réclamation validée
Si la réclamation est jugée recevable, une des solutions suivantes pourra être proposée, selon le cas :
- échange partiel ou remplacement,
- avoir,
- remboursement total ou partiel (à titre exceptionnel).
La solution retenue est déterminée en fonction de la nature du litige et des éléments fournis.
7. Cas non remboursables
Aucun remboursement ou compensation ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- changement d’avis après achat,
- insatisfaction liée au caractère surprise,
- absence de description détaillée du contenu,
- non-retrait du panier dans les délais indiqués lors de la commande.
8. Rôle de Pick&Deal
Pick&Deal agit exclusivement en tant que plateforme de mise en relation entre commerçants partenaires et clients.
Les produits restent sous la responsabilité des commerçants partenaires, notamment en ce qui concerne :
- leur conformité,
- leur qualité,
- leur sécurité.
Pick&Deal intervient pour faciliter la résolution amiable des litiges, sans se substituer au vendeur.
9. Acceptation de la politique
En achetant un panier via la plateforme Pick&Deal, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et de litiges, et l’accepter sans réserve.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
📧 contact@pickanddeal.fr